嵊州市小麦家政服务有限公司总经理 刘 凤
公司介绍
小麦家政服务有限公司成立于2018年，是一家专业从事月嫂、育儿嫂、催乳、产后康复、婴幼儿洗澡、家庭保姆、老年护理、保洁等业务的家庭服务企业。现有在职从业人员1000多人，浙家政平台在线登记从业人员3000人左右，业务遍布宁波、杭州、上海、深圳、北京等多地。
小麦家政一直奉行“以人为本，客户至上，安全愉悦”的服务理念，致力于员工强素质、企业树品牌、业务拓市场的实力提升行动，短短四年间，小麦家政的社会知名度明显提高，成为地方影响力企业，先后加入绍兴市家庭服务行业协会会员企业、浙江省巾帼家政服务联盟会员企业、浙江省家庭服务行业协会会员企业。
专访内容
欢迎大家来到本期的《家政大家谈》。今天我们专访的是荣获首届未来家政创新创业大赛获奖的嵊州市小麦家政服务有限公司。
我们很高兴邀请到嵊州市小麦家政服务有限公司总经理刘凤做客我们本期栏目。今天，刘总将从小麦家政家的主营业务、服务创新、人才培养、激励建设、考核绩效、服务标准上进行深度的探讨，分享小麦家政家创新创业故事，助力政服务业提质扩容。
主持人：刘总好，很高兴能邀请您参与这次《家政企业大访谈》栏目的专访，请您简单介绍一下您的公司？目前主要的服务内容有哪些，主要服务的是哪些人群？
刘凤：大家好，我是嵊州市小麦家政服务有限公司总经理刘凤，很荣幸能够入围首届家政创新创业大赛，现在我简单的介绍一下我们公司小麦家政，公司成立于2018年，是一家专业从事月嫂、育儿嫂、催乳、产后康复、婴幼儿洗澡、家庭保姆、老年护理、保洁等业务的家庭服务企业。现有在职从业人员1000多人，公司业务遍布宁波、杭州、上海、深圳、北京等多地。
主持人：您之前是做什么的？当初您是因为何种原因创业，为何会选择这个领域创业？您认为目前家政服务行业存在哪些问题？蕴藏着哪些机遇？
刘凤：我来自湖南，1999年因为爱情我们从深圳来到了浙江，到这里之后给我的第一印象就是就业比较难，因为当时下岗工人比较多，在不得不选择就业的时候，当地的羊毛衫行业是比较好的，于是我就做了羊毛衫当车工。后来我选择了一家当地企业，我做了业务部经理，后来我们浙江省的外贸也慢慢地发展的时候，我就开始做外贸了。做了两年以后，因为孩子要读书，要接送孩子，所以就是机缘巧合地碰到了母婴护理。之后学习到了家政行业母婴护理和育婴这一块，确确实实很动心也很激动，于是就系统化的了解了一下家政服务的市场以及国家的政策导向，我觉得这是一个很好的创业机会，于是我就开始去上海、杭州、宁波开始去学习取经，刚开始是想去加盟一个企业的，但是后来发现我们嵊州市它的本地文化比较浓，家政也是处于一个初始化阶段，于是我就想自创一个品牌，慢慢的用心的去了解市场，听市场里面最需要的一些声音，后来我就自创了小麦家政。
主持人：公司目前的服务内容哪些方面进行了创新？如果从行业发展的现状来看，我们解决了哪些行业发展的痛点？
刘凤：家政服务是个个性化的服务，这很大程度上也体现了我们家政服务公司存在的一个价值。我们在岗前培训要培养家政从业人员的一些专业技能，在岗服务沟通的重要性也体现出来了。国务院发改委提出的“家政36条”促进家政服务业提质扩容，与我们的浙江省提出的“关于建设美丽浙江创造美好生活的决定”相互呼吁，再次把家政服务提高到了一个家政服务大有可为之上的高度。
发展家政服务行业，对于促进社会的消费，以及对我们的改善民生，扩大就业都有重要的以及深远的意义。家政服务行业目前我们是最大的一个痛点，就是从业人员的引导，特别是在这两年的疫情期间，我们感受到了一部分的从业人员，对既有的职业技能和服务确确实实还是有待提升，所以我们要通过社区街道到乡镇去、到农村去进行职业的推广以及专业技能的普及，这也是我们小麦家珍在2022年进入社区的一个创新的推广模式。
主持人：企业在人才培养、激励建设、考核绩效、服务标准上我们有一个什么样的体系？有哪些记忆深刻的典型案例可以进行分享一下？
刘凤：目前为止我们公司的最大的一个痛点就是供需矛盾的日益加深，比如说我们的客户是越来越多了，辐射面也比较大，辐射的城市也比较多，但是我们的就业人员越来越达不到我们客户的需求。比如说从年龄上、工作时间上、专业能力上面以及我们的就业的心态上面都要进行不断地更新，这是第一点。所以我们前面讲到了要进社区、进街道、进乡下进行专业化的推广和普及，我们公司成立了一个小麦家政进社区，也是更大的去解决我们自己就业人员的一个引流。小麦家政从成立开始持续性的开展企业诚信教育机制，把从业人员的诚信教育列入了我们的培训，同时通过企业文化建设等途径，深化对家政服务员的职业道德和诚信教育，引导我们的从业人员争做讲诚信、守规则、有爱心的家政人。
第二点，我们把企业打造成温馨之家，让每一位家人充满了归属感。在我们市妇联的引导下，家政从业人员组建了妇女之家的场所，从家庭生活到工作，我们都进行了一个亲切的交流和分享，提升当地家政从业人员的归属感，鼓励和支持家庭困难的妇女就业，让每一位家人都有价值感的体现。
第三点，我们是通过组织在职的专业月嫂团队进行团建年夜饭等活动，让家政从业人员有了存在感和团队感。每年年底我们公司会进行一些优秀人员优秀员工的进行一个奖励和评考核奖励和评估。
第四点，我们不定期的进行电话回访，选择性的进行上门回访，从业人员在我们工作中的出现的问题，随处可咨询。
第五点，我们经常进行以赛事为载体，在企业内部进行举行一些企业技能的比赛，每年不少于两次。2019年的10月，我们还主动承办了绍兴市第三届育婴员的职业技能大赛，让我们的服务能手直接参与地区大赛，让更多的来家政从业人员观摩到赛场的选手献计。
主持人：您觉得参加未来家政创新创业大赛最大的收获是什么？2022全国首届家政博览会将如期举办，企业期望在博览会上展示哪些内容？期望本次博览会上能给企业带来什么？
刘凤：首先感谢浙江省家政协会的推荐，也感谢我们的主办方。让我们有幸参加了这次未来家政创业创新大赛，让我们深受启发。如果参加年后首届家政博览会的话，我期望博览会上能够给我们企业带来更实际性的品牌落地的方案，提高家政服务市场的一些期望值。
主持人：您觉得目前企业发展过程中遇到的最大困难是什么？目前急需解决的。
刘凤：小麦家人成立以来一直奉行以人为本，客户至上，安全愉悦的一个服务理念，致力于员工的强素质，企业的树品牌业务拓展，市场的实力提升行动。短短4年期间里面，我们小麦家政在社会的知名度明显提高了，成为当地的影响力都比较大的一个家政企业。我们先后加入了绍兴市家政协会，浙江省家政协会，浙江省巾帼家政联盟，在这期间里面我们也得到了很大的一些支撑，技能支撑。我希望我们在后面里面，我们的家政行业举办更多的一些学习经验交流以及这样的比赛，让我们能够在这个行业里提高自信，学习到更多，最后我要预祝我们的首届家政博览会圆满成功，谢谢！
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