杭州的杨女士反映，通过“天鹅到家”平台雇佣了一位育儿嫂，说好了要长期做。但是不到两个月，这位阿姨就借故离开了。她赶紧向平台询问情况，对方回复了一个字。
杨女士：“我去问夏经理（家政顾问），他没有给出任何回复，只是说‘哎’。”
杨女士是两个孩子的妈妈，小儿子才两岁，她说自己身体不太好，就想雇一位阿姨帮忙带孩子。7月份，她通过“天鹅到家”平台找了一位育儿嫂吕阿姨，月薪8000块钱，她交给平台9000块钱服务费，还有8000块钱押金。
她告诉记者，当初说好了要长期做，可是8月底，吕阿姨突然提出要离职。她跟天鹅到家的夏顾问沟通，对方在微信里回复了一个意味深长的“哎”。
后面又说阿姨家里确实有事，他会抓紧重新安排人选。杨女士说，当初面试了好几位，最后才选中了吕阿姨，全家人都很满意，现在这样莫名其妙地要离开，她实在不甘心。在杨女士的追问之下，吕阿姨给出了这样的回复。
电话录音：
吕阿姨：“因为我那个单子已经签好了，跟谁我都不会说谎话，实打实的。”
杨女士：“她说我实话跟你说吧，其实我在签你们家的合同时，我已经接了单了，接了其他家的订单。”
明明要找长期的育儿嫂，“天鹅到家”却安排了一位只有两个月档期的阿姨，杨女士质疑，这难道不是欺骗消费者吗？记者陪她找到了位于凤起东路的“天鹅到家”。
杭州凤起东路“天鹅到家” 工作人员：“这边您来的话，我要跟总部那边反馈，让他们对接您，我这边是没有这个权限的。”
事情的真相到底是什么，看来还得问问当事人、“天鹅到家”的夏顾问。
杭州凤起东路“天鹅到家” 夏顾问：“公司这边的态度，您的服务费（9000元）可以退还，这个阿姨的工资，阿姨是劳动者嘛，毕竟付出了劳动和服务，工资是需要还给她的。客户的意思是，这个钱要公司出，因为阿姨不做了（劳动者的权益要受到保护，但是有一点在于，如果阿姨说的是实情的话，那你们可能涉嫌欺骗消费者，所以我要问一问您，到底是怎么回事，阿姨在签杨女士之前，有没有签另一家雇主）因为我们也不能确保，阿姨能在客户家长期做嘛（关键我刚才问您的问题，您能不能正面回应我一下）（不好说。）”
最后，夏顾问也没有给出明确的回复。杨女士说，如果提前知道这位阿姨只有两个月档期，那她肯定会另外选人的。我们再来听听当事人吕阿姨的说法。
吕阿姨：“（您在签杨女士之前，有没有已经签了另一家雇主的工作）有的（签了9月份到人家那边去）对（做什么工作呢）做月嫂的（那为什么又签了杨女士呢）因为我那个派单老师，那时候我在，穿着月嫂的服装在面试，然后我这个派单老师说，你帮我一个忙，我有一个单子，你要不要做。我说我是做月嫂的，他说你现在有没有单子，我说现在没有单子，9月份有个单子，他说那没事（派单老师指的是夏经理吗）对对 是的（您跟另外一户，签月嫂的合同，也是在天鹅到家签的吗）是呀（那你们现场三方面试的时候，杨女士明确表示过找长期的）没有，这个我没听她说。”
杨女士：“（您现场有表达过找长期的这个）这个是必须表达的，我也明确跟夏经理讲过很多遍，不然他也不会一直给我们找阿姨。家政服务公司也很清楚，找育儿嫂肯定是长期的。如果是个新客户来，我说育儿嫂是什么情况，他肯定会讲，育儿嫂肯定是从宝宝最小，带到3岁2岁4岁，甚至上完幼儿园。”
吕阿姨告诉记者，目前她只收到了一个月的工资，也就是8000块钱。杨女士说，她还没付过工资，这8000块钱，应该是“天鹅到家”用她交的押金付的。现在，她的诉求是平台退回服务费和押金，并承担吕阿姨的工资。
杨女士：“我希望天鹅到家拿出相应的态度来，阿姨的工资需要他们承担。”
后来，天鹅到家相关负责人给记者回复，已经介入调查，如果发现门店有违规行为，一定严肃处理。同时，会积极和杨女士进行协商。
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