成都专业家政公司(成都正规家政公司有哪些)

办张家政卡，远离繁琐的家务事，成为悠闲自在的“卡主”是不少市民的选择。但是如果办了卡却约不到人服务，退了卡又拿不到钱，那真是“卡主”变“卡奴”了。

今年年后开始，在成都三鼎家政服务有限公司办理了充值卡的用户便遭遇了“卡主”变“卡奴”的尴尬。今年3月份，多次预约服务无果后，市民李女士办理了退卡，本以为按照凭证7天就能拿到的退款，至今还是没结果。

承若7个工作日退款

3月办完手续，至今未收到退款

2015年1月，成都市民李女士（化名）在微博上看到三鼎家政服务有限公司(以下简称“三鼎家政”）“可以提供上门打扫体验服务”的推广后，决定试试。体验过后，李女士觉得还不错，当月底办理了充值卡，总共充值3次，共计一万六千元。

2017年12月，她打电话要求做保洁，三鼎家政回复员工回家过年，无法提供服务。直到今年3月，她多次打电话预约服务，对方的回复依然是员工未返程，无法提供服务。

今年3月，李女士办理了退卡手续（有法定代表人张万刚的签名），在扣除之前的保洁费用后，李女士的卡上还剩9339元。按照退款凭证约定，退款将7个工作日内到账，但李女士至今未收到退款。之后李女士还找过消协和派出所，并表示会采取法律手段维权，但依然还是没有拿到退款。

据悉，李女士的遭遇并非个例，成都遇到了类似的情况的消费者，组建了一个14人的微信维权群。除了退款难，微信群里的消费者还透露，办充值卡的活动很乱，“当时是充2万送9000，按35一小时收费，后面有客户充值5000，按18块钱一小时算的。反正就是天天喊客户充钱”。另外办卡时承诺的固定员工做保洁，后来也没了，来做保洁的工作人员有不少放寒暑假的学生。

家政公司：

预计6月左右退款

线上线下整合、上市等原因影响退款

成都商报记者就上述问题致电询问了成都三鼎家政服务有限公司。工作人员表示，今年3到5月办理退卡手续的消费者，会在6月左右由总部统一打款。

至于延迟退款的原因，工作人员表示，具体情况不清楚，听总部的工作人员简单说过，可能是因为公司最近在筹备上市，目前财务正在进行审批，暂时没有办理退款业务。

“办理退卡手续的用户都已协商好，如果没有协商好，就不会办理退卡手续，用户也可以选择诉诸法律等。”工作人员表示，并不会对延迟退款的用户进行补偿。

随后记者致电三鼎家政集团北京总部服务监督热线。工作人员表示，年后到现在，三鼎家政与来人到家正在进行线上线下的合并整改，所以延迟了退款。记者询问延迟退款是否和近期要上市有关，工作人员并未否定，表示资金链确实存在一定问题，6月份融资到账后，就会对消费者进行退款。具体的退款时间会由各地的分公司与用户协商决定，目前只知道大约会在6月份进行。

只有办卡充值后才能预约服务

最低充值金额为5000元

成都商报记者在国家企业信用信息公示系统网站上了解到，目前除了成都三鼎家政服务有限公司。三鼎家政在成都还有六家分公司，分别是高新区、金牛区、成华区、锦江区、武侯区以及第六分公司。7家公司均处于存续状态。

27日，记者以消费者身份暗访了位于武侯大道双楠路的成都三鼎家政服务有限公司武侯区分公司。询问价格后，记者提出希望可以先现金单次支付，体验一下服务。张姓工作人员表示，“我们没有试这一说”，现在只有办卡充值后才能预约服务，最低充值金额为5000元。

记者反复表示，希望先体验服务后在办卡充值。张姓工作人员表示，必须要先办卡充值才行。关于充值卡内没用完的钱是否能退的问题，张姓工作人员表示，办理退卡手续需要一周，退款会在7个工作日内到账。

对于记者提出的充值卡退款难，以及充值后找不到人的担心，张姓工作人员说，“我们公司在成都做了十多年了，不会有这种事情发生的，我们还在给很多公司做”，三鼎家政是全国连锁，在各地都有店。

另外除了成都，据解放日报、大河报等媒体报道，在上海、郑州等地也出现了类似的退款难问题。据解放日报报道，家住上海徐汇区的霍女士2017年10月向三鼎家政公司门店发起15000元退卡退费申请后，截止今年3月21日都未讨回。另外还发现上海32家门店仅5家有执照。

未履行退款的约定义务

构成违约行为

针对退款难的问题，四川上盛律师事务所颜蒙律师表示，根据民法总则第六十一条“法定代表人以法人名义从事的民事活动，其法律后果由法人承受。”的规定，作为三鼎法定代表人的张万刚以三鼎公司的名义在退卡凭证上签名同意客户退款，应视为三鼎承诺对客户进行退款，但三鼎却没有履行在退卡后七日内办理手续并退款的约定义务。

三鼎的行为已经构成了合同法规定的违约行为，应该依照合同法第一百零七条，承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任，向客户退还相应款项。成都商报记者还将持续关注事件后续发展。

泰和泰律师事务所刘秀律师表示，如果退卡凭证上明确写有退款时间期限，三鼎家政未按约定退款则是违约。消费者可以提起诉讼维护自身权益。至于消费者能否获得赔偿或是补偿，则要看双方是否签订了违约条款。刘秀律师表示，为了更好地维护自身权益，消费者在办理类似充值卡时，可以主动提出要求，约定违约条款，增加商家的违约成本。

成都商报客户端记者 林聪

编辑 余孟祥