专门清理洗衣机的家政

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“小刘,哪天组织下晒被子,空调也该清洗了,就盼着你们物业搞活动。”家住济南龙湖名景台的李阿姨是龙湖在济南的第一批业主,如今已经住在龙湖社区6年的时间,说起物业服务,最让她满意的,并不是标准化人性化的服务和被保养的常年如新的园区,而是那些年复一年都在坚持做下去的“家政服务”。

2011年,龙湖智创生活开始在社区举办“善居计划”,从业主的点滴需求入手,开辟出“社区冻龄”和“爱家焕颜”两大行动,致力于持续优化园区生态环境,打造常住常新的户外交互空间,优化居民居住观感,提升户内居住品质。

其中,爱家焕颜行动中的一些细碎的小事,被龙民们亲切的称之为“体贴家政服务”,这些在同行看来有些“不务正业”的服务,龙湖智创生活却坚持了11年从未间断。

业主不是“上帝”而是家人

做好物业服务有什么捷径?如果非要说有,那就是把园区当成自己家,把业主当成自己的家人。

“存在感”一词在很多时候用于贬义,但在龙湖智创生活,员工一定会有存在感,更多体现在深入居民生活,发现更细的需求。

楼房林立的城市里,晒被子早就成了生活的“奢侈项”,不少上班族早出晚归,晒被子从庭院活动变成了阳台活动,甚至简单铺在床上吸收一点太阳的“余光”也算是晒过了。但在不少龙湖社区,特别是西南较为潮湿的城市中的龙湖社区,庭院晒被子却是一项“必修课”。

善居计划——晒被节

被精心挑选过阳光灿烂的日子、摆放整整齐齐的晾衣杆、推着小车运送被褥的工作人员,很难想象,这样一场堪称轰轰烈烈、全员出动的社区活动,仅仅只是在帮业主晒被子。

除此之外,还有理发、清洗油烟机、清洗空调、清洗洗衣机、清洗地垫、清洗电瓶车、磨剪子磨菜刀等,都是些细碎的小事,但不是自家人,没有角色代入的“存在感”,谁又能想得到帮业主做这些呢。

善居计划——清洗地垫

善居计划——磨菜刀

11年,服务形式更多样

虽然做的都是贴近生活的细碎小事,但龙湖智创生活的一线员工们却一刻也没有停止创新,服务随着社会的变化不断扩大,服务的方面的也越来越广。

2022年的善居计划已经拉开帷幕,在一些社区中,陪伴老人的宠物越来越多,于是,宠物义诊、宠物美容成了服务的项目;在刚刚经历过一轮疫情侵袭的山东,济南、青岛、烟台,社区设置了“小湖能量快充站”,为忙碌工作的“大白”、志愿者以及快递员、外卖员补充能量。

善居计划——小湖能量快充站

在线上活动中,今年的善居计划还创新性的引入了珑珠激励,业主参加线上活动,发送微博说出期待的服务和小区改造愿望,可以有机会抽取珑珠奖励,业主凭借珑珠,可以兑换空调油烟机清洗、地漏疏通、私家花园打理、门窗玻璃清洁、地板保养、除菌除螨、居家收纳、宠物关怀、毛绒玩具晾晒等多项专业的服务。龙湖智创生活改变过往统一上门提供标准化的服务方式,而是满足业主们更个性化的“爱家焕颜”需求。

善居计划——社区义诊

常住常新的极致追求

善居计划,旨在优化业主观感,提高社区品质,常住常新是极致目标,而要达到这个目标,并不简单。

“社区冻龄”行动,可以解决园区老旧问题,优化生态和交互空间环境,而更难的,则是改善业主居家生活质量,甚至帮助业主养成常住常新的生活习惯。

善居计划——园区设施设备焕新

家住济南龙湖春江郦城的张先生,已经入住龙湖社区2年,住进龙湖小区后,他坦言生活改变了不少。“过去我是不太关心园区景观的,但住进春江郦城后,我越来越喜欢到楼下走走,园林景观保养的好,有枯萎的植物会及时更换,小区环境好,心情就好,进而养成了跑步的好习惯。”

张先生改变的,不仅仅跑步一个习惯,在2021年的善居活动中,龙湖工作人员入户为张先生清洗了空调滤网,入住一年的张先生才发现,原来使用一年的空调会这么脏,定期清理空调、洗衣机、油烟机等电器,成了张先生日常生活的一部分,居家健康和生活环境,也得到了改善。

善居计划——纱窗清洗

11年来,善居计划的规模和范围随着龙民群体和社区的增加而不断拓宽,如今,已在全国13个大区域的近600个社区开展。截至目前“善居计划”已累计投入数亿元。仅2021年,“善居计划”为园区养护了6416个栈道、扶手;翻新过159个儿童乐园;更换了园区16383个路灯;为业主晒了107325床被子;为业主磨了615358把菜刀;为9587户家庭清洗抽油烟机;清洗维修了84097个空调;在社区维修了336把座椅;为园区翻新养护了14231593平方米绿化。

2022年的善居计划,依旧在数百个龙湖社区如火如荼的进行着,这些细微的行动,汇聚成年复一年、日复一日的坚持,让龙湖社区不断焕发着活力。龙湖与龙民双向奔赴,共同让生活变得更加美好。

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