家政服务基层知识(知识城家政服务)

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家政服务员应当具备什么?

家政服务行业层次不齐,家政服务人员的自身素质、专业技能更是有很大的差别,这与家政公司对家政服务人员的培训标准及要求有着很大的关系。要想做一名合格的家政服务人员应具备哪些呢?

一、首先具备良好的个人素养及职业道德

作为一名家政服务人员,为客户服务首先应具备基本的礼貌礼仪,说话语气适中,态度和蔼,注意细节。具有爱岗敬业、勤劳朴实踏实的职业道德。

二、学会沟通,建立良好的人际关系

家政服务人员服务的过程首先是与客户建立良好、和谐相处的人际关系,这样才能愉快的全身心的投入到工作当中,才能更好的为客户服务。建立良好的人际关系应当注意以下方面:

(1)不同的家政服务人员应掌握自身服务的基本技能,能够运用自己的专业知识和技能,按照客户的要求,做好本职工作是建立良好人际关系的关键一步,只有做好本职工作才能赢得客户的认可,光说不练假把式,偷奸耍滑是家政服务人员最大的禁忌。

(2)尊重客户及每一位家庭成员,不参与、不评论客户家的任何事务,做好自身份内的事情。

(3)节约是一种美德,我们的家政服务人员应养成节约不铺张浪费的好习惯。

三、学会换位思考,保持一颗平常心

作为一名合格的家政服务人员在服务期间,能够根据不同的客户及家庭环境,调整自己的心态和情绪,不要将自己的喜怒哀乐挂在脸上,家政服务人员难免在工作和生活中遇到烦心的事,如果对自己的情绪不能得到理智控制,势必会表现出来,不良情绪的流露不仅有可能造成客户对你误解,也可能会给你的服务工作带来不良后果。因此,家政服务人员必须学会控制和调节自己的心态和情绪。首先,要心胸开朗大度,不要小肚鸡肠,斤斤计较;其次,遇事尽量三思而后行,先从自身找问题,分析原因,学会换位思考,避免产生不良情绪;再次,当情绪受到强烈刺激时,要有意识地用理智加以自我调节,努力克制它,或以打电话找人倾诉的方式进行压力释放;最后,还必须努力学习文化知识,培养自己的道德修养,不断提高自身素质。

四、面对现实,正确对待工作中的挫折

在现实生活中,面对遭受的挫折,不能一味地责怪自己,沉迷于痛苦之中,要多对家人和自己信赖的朋友倾诉,以得到他们的帮助。同时,松弛一下绷紧的神经,多参加自己喜欢的活动,分散注意力。此外,还要以积极主动的心理去承认它,面对它,并在朋友和家人帮助下分析挫折,找出导致挫折的关键所在,使你处于理智、冷静的状态之中。这样你不仅能正确面对它,而且也能顺利地摆脱困难。

五、学会消除紧张心理,坦然面对

任何人在进入一个新的环境或面对陌生的面孔是,都不可避免的会产生心理紧张,这是十分正常的情况。适度的紧张能提高工作效率,而且还能帮助我们适应瞬息万变的社会环境。但是,如果过度紧张,则可能会在工作中手忙脚乱,忙中有错,甚至不能适应服务环境,从而影响到正常的服务工作的开展。作为家政服务人员首次进入一个陌生的家庭,而产生一些紧张甚至有恐惧感是难免的,其实是一种极为正常的心理反应。关键是对家政服务员的职业要正确的认知,进入家庭是家政服务的职业特点。其实,与客户之间的合作,是双方各取所需,服务人员需要一份工作,需要一份工资,客户需要有人来承当家庭中一份不可缺少的服务工作,是各自的需求使双方走到一起。而在最初的接触中双方都会产生紧张,只是表现形式不同。关键在于双方能否进行良好沟通。

六、工作之余经常与朋友、家人保持联系

找到新工作,来到新的环境时,要及时的告诉家人,让家人知道自己的工作情况;在工作之余可以与朋友、家人聊聊天,缓解工作的压力。

七、学会使用现代化的便捷工具

随着通讯技术的发展,微信、QQ等聊天工具早已被广泛的使用,作为家政服务人员也要与时俱进,学会使用现代化的通信工具,工作之余可以聊聊天,缓解压力,调整心态和情绪。

八、不断地学习,提升自己

知识是不断地在更新,活到老学到老,通过学习提升自身的专业技能和修养,充实自己,适应社会的发展。

家政服务基层知识

家政服务包括哪些内容

您好,家政服务包含内容比较广,大致家庭生活服务类都包括,不会超出工商局营业执照范围的,营业执照填写家庭服务,详细服务类型有:保姆、保洁、育儿嫂、月嫂、钟点工、家教、护工、通下水道、清洗油烟机等。

一、保姆:保姆服务的主要内容照顾家庭当中的孩子和老人,包括做饭、洗衣、打扫卫生等。

二、保洁:保洁服务工作的内容是,对家庭、单位、物业等地方进行专业保洁服务。

三、月嫂:月嫂服务的主要范围是照顾月子期间的产妇和新生儿,为产妇和新生儿的生活和健康进行护理和照顾。而且月嫂还会为产妇做好健康美味的月子餐,让产妇可以安心顺利度过月子期间。

三、家教:家庭教师是现在家政行业中心出现的行业,主要的工作就是和普通的家教一样,辅导孩子的学习。

四、护工:护工主要是医院当中负责照顾,一些病人工种,也是家政行业当中比较流行的。

五、催乳师:催乳师也是现在的家政行业当中,也是发展很迅速的一个行业,催乳师的主要工作内容就是为,无乳、少乳、涨乳的妈妈们为他们进行专业的催乳服务。

六、育婴师:育婴师是主要对0~3岁婴幼儿进行早期的教育,技术的培养和指导。为0~3岁婴幼儿身体、健康、饮食等方面制定专业的指导方案,帮助0~3岁婴幼健康成长。

七、钟点工:钟点工服务,是按照小时服务的保姆或者是保洁人员,他们的小时收费和服务的家政人员。

八、搬家公司:搬家公司就是主要为雇主家庭进行搬家的服务的家政公司。

九、高级管家:高级管家既能主理家务,又能处理商务;既能教书育童,又懂饮食营养;既会待人接物,又懂礼仪着装;日常采买、洗衣熨烫、简单花艺、宠物饲养等都在高级管家的服务范围之内。

家政服务有哪些

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家政服务基层知识

家政服务的基本内容有哪些?

7、管家:就是对家庭事务进行一个全面系统的安排,具体安排其他家庭保姆的日常工作,同时也会针对客户家庭的不同特点,调配膳食,和指示美化家庭环境等服务,并在生活及家庭各个方面给与指导和安排

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