家政企业运营管理(企业运营管理心得体会)

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想开家政公司,有谁知道家政公司是怎样运营的?

作为一个有着12年家政经验的人来说,我觉得家政公司的运营主要分为以下四点。

一、从产品角度入手1.引流产品

引流产品是什么?它的属性是家家都能用得到的,并且利润不高,甚至是没有什么利润可言的。比如擦玻璃、疏通下水道等等,这些都是得到客户信任和认可,并且常常需要的引流产品。

同时还要考虑季节性和客户的属性,例如春秋季风沙大,可从擦玻璃入手;客户属于高档小区、或是80,90群体,都习惯于找到家政公司来上门服务。

2.盈利产品

盈利产品是什么?例如家电的清洗、石材的翻新、保姆月嫂,沙发、地毯、床垫的清洗服务,这些服务的利润还是比较可观的。

有了这样的产品设计,在一开始的时候也不会让自己陷入迷茫,并且不用把自己的业务全部推出去,还能获取到一部分精准客户。

二、获客方式1.社区召集

线下活动当然我们也不能少,例如可设定名额有限的500名客户召集,设定一个类似于打折促销的活动,尽快让客户通过报名的方式参与到我们的活动当中。当然,活动内容可以包含沙发清洗、床垫清洗、地毯清洗等等一系列的盈利产品。

相信大家也看出来了,这是一套组合的营销技巧,引流产品和盈利产品的定位非常明确,而且相互的关系在推广、服务的过程中也非常紧密。

2.张贴广告

当然,除了社区活动之外,还有通过一些社交平台创建一些群,并可以再其中发布一些业务明细,比如名称、好处、价格等等;有些低档小区还可以张贴广告,并可以让本小区的员工负责。

或者也可以在高档小区尝试,但是一般高档小区的物业、保安比价严格,所以一定要张贴在不影响美观的地方,避免被客户投诉。

3.与物业沟通

除此之外,一定要和小区的物业保持紧密的沟通与联系,尽量谋求联营合作。有了物业的加持,稳定客情、开发新客户、彰显名气就变得轻而易举了。

那为什么要尽量和物业达成合作呢?就是因为家政公司和物业公司具有一定的相同性质,比如“唯一性”和“排他性”,一旦有了合作后,物业方一般就不会再找其他的家政公司了,所以这也是获客方式中的重中之重。

三、工人的招募与管理

了解家政行业的朋友都知道,对于阿姨的招募和管理这一个版块一直困扰着很多人。

先说招募,对于家政阿姨的招募,首先是要明确一点,就是这是一个常态化的工作,要一直做。只有这样,我们在后边的工作中就不会为缺少家政阿姨而烦恼了。

当然,招募阿姨也是有技巧的,最重要的方式就是微信群,最好是群越多越好。招募到的每个阿姨的背后,少说也有6,7个跟他们比较熟识的家政阿姨。

所以我们要通过招募的这个阿姨来将她认识的家政阿姨也都拉进来,这样就保证了家政阿姨的储备越来越多,速度也是非常快的。

2.如何留存阿姨

当你招募到了阿姨后,她们发现你这里的单子并不多,薪资也不高,那这样肯定是留不住人的。所以我们要为阿姨们提供价值,让她能够留下来。

1)持续发单。

我们所要做的就是不断在微信群发布单子,让阿姨们有的挑选,有单子可接,当然也就有钱赚。

2)业务培训

当招募到更多的阿姨之后,我们应该有一个系统性的培训(培训是免费的),给他们办理证书并提升技能。无形之中,阿姨的技巧提升了,工资也就能呈向上的趋势。

3)拉人奖励

当一个阿姨把其他的家政阿姨来进来后,要给予一定的奖励,这样他们才更有动力去帮助你招募到更多的家政阿姨。

家政企业运营管理

家政公司老板如何选择经营管理模式?

家政行业中市场的定位很重要,什么是家政公司?家政公司包括服务?家政公司的市场前景如何?家政公司按服务内容可分为:健康护理护送陪诊长者起居日常护理管道维修灶具维修冰箱维修空调维修电脑维修居家保洁婴儿导师婴儿护理孕期护理产前陪护专业月嫂照顾长者家居维修居家服务企业服务清洗保洁石材护理开荒保洁物业管理电器维保外墙清洁等服务。家政行业有关资深人士透露:如果你想搞一个家政公司,这一点都不困难,只需要1万多块就可以让自己的公司完全在法律程序上是正规的,大部分的家政公司都是中介形式的门面房,一个很小的店面稍加装修一下就可以开业大吉了,只是需要一些时间的积累,当你的服务人员多了,客户知名度也大了,自然而然就会有很多人找到你,当然这些只是小打小闹,并不能让一个公司走上一条阳光大道,跑是有的,只是走不远,所以说家政行业人人都能做,不是人人都能做得大,做的好的。所以很多人就会说,既然这样怎么样才能突破常规让自己的在家政行业可以做的有头有脸,其实说起来也很简单,就像其他公司一样走员工制,让更多的人知道你公司的正规的非中介制的管理,让你的客户知道他所得到的服务是物有所值的。只是员工制这条道路走起来很曲折,不是说出来那么简单。家政公司经营方式是中介制还是员工制。所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员(保姆、钟点工等)介绍给家庭雇主,收取中介服务费,家政服务人员的工资由雇主与家政服务人员双方商定。中介制的优点在于:投资资金不多,管理比较简单,因为只是作为介绍人员给雇主,只要雇主当场认可并支付一定的介绍费即告完成,不需要再去花太多精力进行后续服务。缺点:难以保证所提供的服务质量,难以树立口碑,可信度较差,同时因为中介是“一锤子买卖”,只能收取一次中介费,营利有限,公司缺乏成长性,难以做大。企业化员工制的家政公司是把家政服务人员作为公司的员工,并与公司签订服务合同;上岗时由家政公司与雇主签订雇用合同,公司收取服务佣金及合同保证金,由公司负责对服务员工进行垂直管理和服务跟踪,自签订合同之日起,由家政公司全程承担雇主家庭的用工风险及责任,这也是制约很多想从事员工制家政的老板不敢以员工管理制方式搞家政公司的理由所在,一想到要承担风险,一想到还有责任,就让很多家政老板望而却步了。

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