做家政清洁怎么联系工作(家政清洁怎么找)

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大家好,我是王姐今天给大家分享,保洁师在工作中与客户的交流、沟通技巧

初见时的问候、服务前的确认、服务中的沟通话术、服务后的告别

初次见面时应微笑向客户自我介绍: 比如“王先生” 或“王女士“您好,我是新家政的保洁员王姐

进入客户家中后,应穿自己带的拖鞋,并将工具包打开并放置好,位置以不影响通行为准。


服务前的确认,开始服务时应和客户核对当前时间,并告知客户4小时的大致工作量。比如“王先生”您好,我4小时内会把您整个室内房都会清洁卫生的,请问先清洁那里比较方便,用你家的抹布还是用我们公司的,你家有哪些地方是不能够碰的,那些地方是要小心注意的吗?请问您家中方便接水和倒水的地方在那。

我们清洁产生的脏水、毛发、大块碎屑等严禁倒入厨房、卫生间的水池中,以免堵塞管道。最好拿个小桶或者盆子接住水。有很多客户介意在手盘里面洗抹布的。

服务中如何与客户交谈?

保洁师在服务过程中难免要与客户交流,发起问题时应告知客户原因,避免给客户留下不专业的印象。比如:客户家里平方很大,很脏的4个小时完成不了的,

1:这个时候就要与客服话术沟通了,王先生您好,您家灰尘有点多,可能4个小时完成不了,有哪些重点清洁的先做重点

注意千万不要说客户家里很脏。

2: 在清洁卧室床品时,应提前询问客户是否介意我们整理,比如: “王先生您好,我帮您整理一下床上,您介意吗?”

3.注意在清洁过程中发现,油烟机盖上的油污多的,风扇和纱窗灰多的,千万不要自己主动拆,要和客户说这些要拆下来洗才比较干净,不拆的话洗是擦不干净的。王先生可以帮我拆一下吗?因为我不会拆怕弄坏了,

服务后的告别

1. 服务结束前,要提前30分钟到15分钟要求客户检查清洁质量,话术,王先生你好,差不多做好了,你检查一下有没有哪里没做好的?记住千万不要等到时间都够了再说,如果客户检查不合格,你这样就会超时了。如果时间刚刚好。就说王先生做好了啊,你看一下如果还有哪里没有清洁干净的,下次我来再重点清洁,因为这次不够时间。


2.在清洁服务获得客户认可后,可适当推荐公司的其他服务,比如: “我们公司还有包年套餐,人员更稳定,价格更划算,您有需要的话我可以帮您办理或者你也可以联系公司咨询详情”、 “您家的油烟机内部油污已经很多了,可能需要拆卸后彻底清洗,如果您需要的话可以联系我们公司”。

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