家政保姆服务有哪些项目(家政保姆主要做哪些事)

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现在生活节奏快,很多家庭都需要请保姆照顾老人或小孩。一个称职的好保姆,对整个家庭来说起着很重要的作用。在家庭成员忙于工作时,社区邦好保姆会帮你打理家里事务,照顾老人、照顾宝宝,买菜做饭、家庭清洁,衣服清洗等。减轻你的生活压力,让你更安心工作。那么一个称职保姆要遵守哪些职责呢?高级保姆分享家政服务员工作时要做到以下这些要求:

住家保姆照顾老人要遵守哪些职责?个人素养和亲和力最重要

一、服务忌语不能说


住家保姆照顾老人或小孩时,要注意自己的说话语气,不能说没礼貌没耐心的话,比如喂、哎、滚这些话。在老人或小孩和你沟通时,不能不耐烦甚至说你走开,更不能说你真笨或不清楚这类话,特别是攻击性的话语和不屑的话都不能说,要礼貌地和老人或小孩沟通,耐心地回答他们提出的问题。


高级保姆提醒新手保姆们,在客户家里工作时,不能说客户家里物品或装修得不好,要肯定客户的观念和价值观,比如说质量好,买的不贵,好看等。同时,要做到不打听、不传播客户的隐私,比如工作、收入、家庭地位等情况。

住家保姆照顾老人要遵守哪些职责?个人素养和亲和力最重要

当问你对他家里评价时,不能说客户家里好等嫌弃的话,会让客户听了不高兴,破坏和谐的家政服务关系。更不要对宝宝或老人说“我走了,不照顾你了”这类威胁的话。如果保姆阿姨家里有急事,需要辞工下单,要和客户说:我家里有一些事情需要我去处理,暂时不能再照顾您了,以后有空我还会再来的。

二、认同服务对象

家政阿姨要真诚地认同你服务的对象,和他们在情绪、观点、做事方法上取得共鸣,是获得对方好感,建立信赖感的重要方式。要知道,你怎么对别人的,别人就怎么对待你。你能肯定、认同客户,那客户也会愿意认同你,如果你反对客户呢?对方自然会反对你,所以,要善于认同和肯定对方。

住家保姆照顾老人要遵守哪些职责?个人素养和亲和力最重要

三、多一点微笑


所有人都喜欢和面带笑容、语气温和的人交流,当你面带微笑的和人聊天时,对方也会感觉到如沐春风,有继续和你交流下去的动力。而且,客户也会认为经常面带微笑的人,心态都比较好,容易相处。社区邦培训认为当你每天笑着面对一切时,你会发现自己的情绪变好了,事情也都往好的方向发展。

四、多说正能量的事

家政服务员在照顾老人或宝宝时,要经常说一些”正能量“的事情。比如说你今天看起来精神很好,宝宝好乖呀等这些话。多给服务对象一些正能量的影响。尽量避免说一下”负能量“的事情,比如让人产生害怕、焦虑、抑郁、痛苦和愤怒等不良情绪的事情。

住家保姆照顾老人要遵守哪些职责?个人素养和亲和力最重要

专业阿姨上门服务客户时,不要谈论老人或宝宝的伤心事。如果你知道对方有什么不好的事,一定不能在交谈过程中提及此事,否则容易引起对方反感。与服务对象聊天说话时不能带脏字,要注意自己的说话态度,改正一些不好的说话习惯,否则会让客户对你做出不好的评价。

此外,不带着自己的负面情绪与服务对象沟通。深家职业家政培训建议阿姨与人交流沟通时,要先把自己的情绪控制好,心情平复了再给人进行有效的沟通。

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