家政服务人员怎么处理(家政服务投诉怎么处理)

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母婴护理、养老照护、收纳、保洁……近年来蓬勃发展的家政服务业,为劳动者尤其是农村劳动者提供了新机遇。今日,小锦从省商务厅获悉,巩固家政扶贫成果,推进家政服务业与乡村振兴有效衔接,促进行业提质增效扩容,商务厅等14部门研究形成了《四川省贯彻落实<家政兴农行动计划(2021-2025年)>工作方案》(以下简称“方案”)并已正式印发。

小小家政业,就像一座桥,一头连着家庭,一头连着就业。需要强调的是,《方案》中提出了发展目标:到2025年,全省农村劳动力从事家政服务业的渠道更加丰富通畅,家政服务带动就业、保障民生作用进一步增强,行业品牌化、信息化、专业化、规范化水平提升,有效供给尤其是中高端供给明显增加,更好满足多元化、品质化消费需求。

提升技能

让农村劳动力出得来、留得住、干得好

要让家政更好兴农,首先得解决农村劳动力“出不来”的问题。作为三个重点任务之一,《方案》中明确指出,推进供需对接,促进就业创业。完善公共服务机制,加强政策宣讲,积极动员、支持农村劳动力从事家政服务行业。完善“政府-企业-协会”三级合作机制,利用东西部协作机制、家政供需对接平台、家政劳务输出基地等载体,开展品牌培训,组织精准对接,提高就业转化率。有条件的地区要积极推进招引家政企业和服务人员返乡创业就业。

近年来,受益于家政产业发展,走上致富之路的农村劳动者数量不少。商务部数据显示:我国家政服务从业人员已达3000万人,约90%来自农村地区。2017年9月以来,商务部会同相关部门积极推动家政扶贫工作,截至2020年底累计带动85万贫困地区劳动力从事家政服务。

解决了“出不来”的问题,还得让农村劳动力“留得住”“干得好”。“到城里工作,首先得会沟通”“家政不仅仅是力气活”……要干得好,入职培训、在岗培训不能少。对此,“方案”提出加强技能培训,完善保障服务。例如,利用高校、大型家政企业和专业培训机构等资源,加大对农村劳动力、在校生和社会人员的家政培训力度,多层次培育家政行业专业人才,提高从业综合素质和职业技能。完善家政服务相关职业教育配套,提升人才培养规模和质量。同时,“方案”里还指出,鼓励开展家政相关职业技能比赛、展会等活动。积极协调解决家政从业人员后顾之忧。支持推荐优秀家政机构和从业人员参与评比表彰活动。

完善标准

着力解决行业痛点,拓宽劳动者发展空间

“找到合适的阿姨,太难了!”“宝妈”张端前后换了4个阿姨,直到第五个才满意。聊起家政服务业,消费者苦恼也不少:需求旺、供给荒,“找不到、雇不起、用不好”。要更好实现“兴农”目标、实现行业健康发展,满足消费需求是关键。消费者的苦恼主要源自需求与供给不匹配。随着经济社会发展,消费者对家政服务业的需求更加细化、专业水平要求更高。

完善家政服务业标准体系、强化标准认证至关重要。“方案”中明确,要突出规范发展,加快创新升级。例如,将进一步规范家政企业用工,落实劳动保障政策。积极推进行业标准化建设和宣传贯彻工作,并且持续推进家政信用体系建设,强化信用信息应用。除此之外,还将鼓励打造地方特色家政劳务品牌,加快家政服务业提质扩容“领跑者”城市建设,推进家政行业与养老、托育、物业等行业融合发展。积极发展“互联网+家政”服务,打造平台型、数字化综合服务企业。

当然,“方案”也提出相应的工作要求,如各地要完善部门协调机制,因地制宜制定本地工作计划、任务、举措等,明确部门职责,集成叠加部门政策资源,协调推进任务落地见效。要突出优势区(县)引领示范作用,用好协会等第三方机构、本地龙头企业、行业带头人等力量,创新开展工作;各地商务主管部门要及时总结家政兴农工作的经验、做法和成效,发掘企业和从业人员先进事迹,选树先进典型,持续开展宣传报道,形成家政兴农积极良好的氛围等。


记者 孟浩 责任编辑 何齐铁 编辑 王戬

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