家政服务员的心理素质有哪些

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导读:疫情常态化时代、全面三孩时代、老龄化时代,给家政行业带来了前所未有的机遇和压力,不断涌入的新型家政服务企业,正在给行业带来悄然变化。

·国内保姆月嫂行业缺口大,专业能力偏低

据《2020年中国生活服务业就业指数报告》显示,就职位缺口而言,2020年生活服务业15个典型职位中,月嫂职位就业指数最大,达到5.92,用工最为紧缺。

我国家政服务行业从2012年发展至2020年,企业数量从开始的50.9万家,增长到103.3万家。(见图一)

后疫情时代,家政服务行业悄然生变

2020年以来,因受到疫情的冲击,保姆月嫂行业的市场规模紧缩,但如今需求复苏,仅2021年上半年,就产生了3071亿元的营业额。(见图二)

后疫情时代,家政服务行业悄然生变

不仅如此,随着需求的增加,我国保姆月嫂从业人员逐年增加,到2020年,已达3275万人。如此庞大的从业者数量,却依旧没能缓解我国家政服务的供需矛盾,这是什么原因呢?

数据显示,国内百万以上收入的家庭有7000万,千万收入家庭有400万,亿万收入的家庭有15万多。我国现在家政服务从业者3000多万,距离家庭收入百万以上的需求,还有3000万的缺口,有2.4亿的家庭需要家政服务。

·国家支持高校增设家政专业,品牌化专业化势在必行

近日,国家发展改革委、商务部等15部门联合印发《深化促进家政服务业提质扩容“领跑者”行动三年实施方案(2021-2023年)》,《方案》提出,到2023年,每个城市培育3家以上品牌化员工制家政企业,社区家政网点服务能力覆盖率达到90%以上。

后疫情时代,家政服务行业悄然生变

《方案》提出发展员工制家政企业,推动家政进社区,打造知名家政品牌,持续提高家政从业人员素质等9方面重点任务。组织保障上,国家和省级有关部门将支持领跑城市申报产教融合基地建设,双创带动就业建设,返乡入乡创业园建设等项目,培育产教融合型家政企业。

如今家政行业仍以中小企业为主,单笔融资金额较小,巨头尚未形成,市场对创业者仍然开放。商家可依托于国家政策,经营自身品牌,壮大规模,系统培训输出专业保姆月嫂人才,打造高素质、高能力、高情商的行业意见领头羊。

需要注意的是,家政服务用户高收入、对瑕疵容忍度低,用户体验至关重要。

·疫情常态化时代家政行业亟待规范升级

随着防疫工作进入常态化,疫情常态化时代的家政服务市场出现了需求迅速回温的现象,涌现出的问题也备受关注。

一是职业信用无法保障。家政行业缺乏从业追踪体系,从入职的个人身份信息验证到健康状况信息记录,都无从查看,更不要说月嫂的从执业经历和雇主反馈了。

二是职业技能水平无法界定。家政服务人员从业门槛较低,缺少系统培训认证体系,对于人体机能、病理、生理的认知力有限,如果不持续学习、充电、积累知识,很难建立专业知识的维度。

三是服务等级混乱,价格与价值匹配不准确。不同等级的服务应有不同的价位,然而目前月嫂们具备哪些护理技能、有什么职责、应该提供怎样的服务,都没有明确的标准,消费者很难体会到高消费带来的优质服务。

创新型生活服务平台“尚医惠家”的创始人、总经理刘岩在接受采访时表示:“家政服务的需求方,主要是家庭中相对弱势的群体,例如老人、小孩、孕产妇。对他们的照护,其培训和考核的严格程度不能亚于医护人员。所以我们作为医疗企业投身于家政行业,是希望能够为这个行业的痛点贡献一些自己的专业力量。”

“尚医惠家”正是基于行业痛点和市场需求,依托“红惠集团”和“尚医集团”两大医疗企业的背景支撑,推出“医疗+家政+互联网”的创新性服务平台。刘岩表示:家政行业首先肩负的是社会责任,家政服务人员的归属感、心理健康是我们主要解决的痛点之一,只有家政服务人员的身体和心理都健康,自身有归属感,他们才能为家庭带来安全可靠并且有温度的服务。所以尚医惠家输送的家政服务人员,全部采取自营模式;其次是专业性,国家鼓励行业龙头带头开展职业培训,家政行业的龙头企业应该是谁?我们认为大健康行业应该承担起这个责任。最后是可持续性,家政行业是一个劳动密集型产业,如何把家政行业的长尾市场做透,如何把家庭健康管理做实,是尚医惠家一直在探索和实践的问题。

急速升温、供不应求的家政服务行业,正在涌入越来越多的创新型企业,运用互联网、大数据、云计算等科技工具为传统行业赋能,跨界融合成为一大趋势。究竟新生力量能够为行业、为市场带来哪些新鲜的变化,我们将持续关注,拭目以待。

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