第一次请家政阿姨需要注意什么

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家政阿姨礼仪小手册,是阿姨的日常工作必备的简单职业常识,如果新到一家雇主去,别忘了看一看。

家政阿姨礼仪手册,满分阿姨都会这么做

1、如何称呼

家政服务员到了一个新家庭,首先面临的也有一个称呼问题,一般称女主人为“阿姨,*小姐”,男主人为“叔叔、伯伯、*先生”,最好的办法是询问主人“我平时该怎样称呼您方便?”,由主人告诉您他/她最喜欢的称呼。根据年龄而定,如果家中有老人,可以随小孩称爷爷,奶奶或外公,外婆。

2、自备日常生活用品

个人生活用品可以参考使用雇主指定的品种,不要用雇主的生活用品,更不可动用客户化妆品或因好奇翻看客户私人用品。

3、衣着得体,避免过于暴露

非休息时间,不宜穿睡衣在家里走来走去,更不宜穿至室外。带婴幼儿去户外也不宜着裙装,因为经常下蹲抱小孩,以免走光,更不宜穿高跟鞋,应着舒适轻便的鞋子,便于走动和跑动。

在雇主家中的公共区域,如客厅、餐厅内不可穿着睡衣,或过于性感暴露的衣服,须知睡衣是只限于寝室内或上床前才穿的衣服,尤其家中只有男主人或儿童单独在家时更应避免。

育儿嫂尽量穿棉质的衣服,不要穿带各种亮片等装饰物的衣服,以免小孩揪下来放入口中。

在工作的时候,项链、耳环、戒指、手镯、手表都是多余的。

家政阿姨礼仪手册,满分阿姨都会这么做

4、注意个人清洁卫生

阿姨要保持日常个人卫生,不能使用香水,也不能使用化妆品,宝宝的肌肤比你想像得更敏感。记住,一周必须剪一次指甲。

在洗手间/厨房洗完手后,应及时擦干不可以胡乱挥动双手、将水甩干。自备的拖鞋、牙刷、毛巾、抹布等请不要和主人的混用,自己的房间同样需要收拾干净整齐。

不随地吐痰和乱扔垃圾,不论在家里或小区等公众场合,注意垃圾分类及投放方式,依据垃圾桶的分类标识来投放垃圾。

5、不随手向窗外扔东西

住在高层更要注意不从楼上丢任何东西;

6、举止庄重,体态优雅

阿姨在工作中要做到“四轻”:说话轻、走路轻、操作轻、开关门轻。风风火火是大忌。平时工作时注意不用搞出太大声响,摆放东西要有条有理,轻拿轻放,尽量不弄出声晌,以免影响到主人和楼上下邻居

7、除了休息时间或夜晚,尽量不锁住自己住的房门。

家政阿姨礼仪手册,满分阿姨都会这么做

8、尽快熟悉雇主的生活习惯

到雇主家后,要明确自己与客户的关系,尽量按照客户的意愿行事。尽快熟悉、了解客户的生活习惯,如客户的饮食口味、爱好、作息时间等。

9.放弃自我的主观思想

配合家中成员的生活习惯,尽量配合雇主家中所有人员的生活习惯,不要一味主观地加入自己的习惯或强调过往的经验

10、外出采购索要发票或收据

阿姨在帮客户采购日常用品时,一定要注意做好日常开支记账,记得索要发票或收据,以免日后出现问题没有凭据。

11、做错事情要及时,不清楚的地方多问

做错事情要及时,如实地告诉雇主,要有赔偿意识,承担失责任,有诚意改正。工作时尽量小心仔细,如损坏了客户家东西时应主动向客户认错,争取客户谅解。切不可将损坏的东西偷偷扔掉,或推卸责任。

未经允许不可随意翻动雇主家的任何物品,使用家中电器或相关设备有不明白的地方,应该先询问清楚操作流程再行使用,若不慎毁坏也应诚实告知,争取雇主谅解。

家政阿姨礼仪手册,满分阿姨都会这么做

12、忌乱动雇主家人的贵重物品

忌乱动雇主家人的贵重物品,特别是主卧,需要收拾整理的地方需要征得雇主的同意。

13、明确自己的位置

注意摆正自己的位置。任何时候都不要喧宾夺主。雇主家人在谈话、看电视、吃饭时应自觉回避到自己的房间或做其他的工作,给客户家人以必要的私人空间。不要打听客户的私事,更不要和其他阿姨在一起对雇主说长道短。

14、注意礼仪

随主人外出,如若带小孩,协助带孩子,提行李同样是家政人员的工作范围,外出就餐,喂哺孩子,礼貌就坐,餐桌上不大声喧哗,不乱夹菜,也是需要注意的小细节。 若同主人和客人使用同一卫生间,可待主人/客人洗漱完后,方可进入洗漱,或请主人/客人先行洗漱,方可使用。使用完后将卫生间地板积水处理干净,以免滑倒主人/客人。

15、三餐要及时和主人同时段食用,忌背着人东抓西抓着吃的,不吃零食,除非雇主邀请和允许。

16、养成进门先敲门的习惯

一定要养成进门先敲门的习惯。每个人都需要有秘密的空间,因此进门前先敲门可让室内的人心理上有所准备,得到允许后才可进入,出来后也要记得轻轻将门带上。

17、不要长时间占用卫生间,特别是有客人在时。

18、注意安全很重要

除了要注意维护雇主家庭成员的人身安全以外,工作上可能涉及的危险物品及工作内容也应尽力避免,以减少自身遇到危险。

19、尽量不用雇主的私人电话

尽量不要用雇主家的电话,更不能把客户家的电话号码告知其他阿姨或老乡。必要时使用了客户电话后要及时向客户说明情况,以免误会。

20、上户期间外出要报备

上户期间,如果您要外出建议提前告知雇主,最好不要私自外出会亲友,更不可把外人领到客户家里。

21、做到“只听不说”

雇主与家人谈论家务事时,千万不可在一旁插嘴,打断他人谈话或加油添醋。而是做完份内之事后视情况回避,让家人有私密的空间及足够的时间来讨论家务事,即使在旁有听到其中的内容,也不可将听到的事情转述给其他人知道。这是十分重要的,阿姨一定要特别注意。

22、保持积极乐观的工作态度,不抱怨

不管发生了什么,不要带着消极情绪工作,这可能会造成操作错误甚至危害宝宝的健康。要记住,爱心和微笑也是重要的服务内容。

23、客户的叮嘱和交代要记清

因为语言等原因,未听清或未听懂的,阿姨一定要问清楚,不要不懂装懂。交代过的事情不能让客户再三提醒。

24、尊重雇主的宗教信仰

对宗教上所涉及的禁忌,如物品、食物、生活习惯等,阿姨应全力配合并予以尊重,不可有批评或不屑的态度。

25、避免私下会客或留宿亲友

不要领外人、老乡到雇主家,更不能留宿,特殊需要一定要告知雇主同意方可。记住雇主的家只是你的工作场所,在雇主家中私下招待朋友或家人是不职业也是不尊重雇主的表现。

26、不和邻里攀比,议论家庭条件,更不能随意向别人诉说雇主家的私隐情况。

27、与公司保持良好且有意义的互动

要能清楚地知道哪些事情可透过公司的资源来获得。例如,申诉的渠道、与雇主间问题的协调等。

28、按合同约定领取工资

合同签订后,一切按合同规定办事,阿姨不可随意要求增加工资。向雇主以提前发工资的名义借款也是不职业的表现。

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