在家政公司上班怎么接私单(怎么进家政公司上班)

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随着社会经济的发展与人们生活品质的提高,家政服务行业也从邻里相互介绍发展到如今的以企业的规模化经营,许多家政公司如雨后春笋般出现在市场上。然而,针对家政行业的门槛低,从业者服务质量参差不齐,客户认可度不高,利润薄等问题,很多家政公司经营者坦言,如何做到经营得体、管理到位、做大做强并不是一件容易的事情。

在众多家政公司经营难的问题中,最重要的一个难点体现在阿姨的管理上。家政阿姨,是家政行业最关键的痛点,也是家政公司经营者最难管理的对象。

家政阿姨到底哪里不好管?

趋利常跳单

跳单是家政公司都会面临的问题,雇主想少花钱,阿姨想多赚钱,雇主和阿姨在取得互相信任的基础后,就会认为没有家政公司没有存在的必要了,于是跳过公司签私单。家政公司便会很被动,流失了客户订单的同时又损失了阿姨。

客户不满意,丢单率高

当家政阿姨服务水准或是职业素养无法满足雇主的需求时,给雇主造成不良印象,最终雇主会将责任落到家政公司这里,进而就会出现丢单,口碑差等现象,影响家政公司后续接单。

忠诚度不高

阿姨群体流动性太大,没有动力或是必要的约束力从公司长远利益的角度出发,无法形成统一的价值观,也就经常会出现哪里薪资高就去哪里,家政公司不停的换人,造成了家政公司管理成本高、家政服务质量得不到保障的乱象。

在互联网行业,“得屌丝者得天下”,但在家政行业可谓是“得阿姨者得天下”。目前大多家政从业者的受教育程度相对较低,要把优质的服务提供给雇主,如何培训和管理家政服务人员,使他们有良好的职业技能和职业素养,则显得尤为重要,对于一些家政公司管理者来说,这其实也是需要一些管理制度和管理技巧的。

怎样管理好家政阿姨?

我们认为家政管理者应做好这三个方向的事:第一,选人,第二,育人,第三,管人。

1.选人

阿姨需要从源头把控,尽量选择年龄趋势偏年轻化的阿姨,年轻人的思维可塑性及沟通性都比较强,会更有助于管理,长期以往也有助于改变人们对家政行业的看法,传统的模式及思想迟早要被革新的。

2.育人

家政阿姨的职业素养及专业技能的水平,可以说是一个家政公司运营长久与否的核心。

1.要加强阿姨职业素养的培训,包括行为规范、社会责任感、文化素质、集体荣誉感及道德水平等多方面的培训,帮助阿姨建立战斗力和归属感,充分认识到团队的重要性,努力建设强有力的企业文化,让阿姨对家政公司产生认同感。

此外,阿姨进入公司后,还要通过基本的法律教育培训,灌输与家政服务工作有关的偷盗、伤害等违法行为及处罚条款,强化法律意识,增强安全意识,为雇主家庭安全及阿姨个人安全提供一份保障。

2.加强专业技能的培训,所有的服务员工在上岗前都要进行专业的分类培训,考核定级,做到持证上岗,在基础家务方面,如:家庭烹饪,母婴护理、老人护理、家居清洁等服务技能突出实操训练,凸显服务专业性,使之进入家庭后能够体现良好的服务效果。

另外,一些阿姨在进行培训时,能够掌握一些家庭急救技能,既能在危急时刻救人性命,也能让自己的技能更加全面,更加具有竞争力,获得客户的好评。

3.管人

家政阿姨本身在具备了一定的优秀资质后,作为经营者,如何与阿姨之间建立一个相互约束,互惠互利的合作关系,也是非常重要的,其中,优质阿姨的留存更是家政公司建立好口碑的利器,以下为几点实用建议:

1.家政公司建立服务跟踪机制,通过家访、电话回访等方式互动跟踪,以此达到监督服务质量、管理家政阿姨、协调雇主关系的效果。

2.家政服务人员受雇于公司,由公司统一进行培训、考核、定级并确定工资标准,在家政公司内部建立相对专业化的机制,让家政服务人员获得归属感和职业认同感。

3.可以制定一套合理的激励机制,定期回访雇主,根据雇主的的评价,阿姨的表现等一系列评判标准或是积分累计制度,回馈给阿姨,可以是物质奖励,也可以是如优先派单之类的的特权,会让阿姨意识到自己的服务被认可,也可达到留住阿姨的作用。

4.家政保险也是非常必要的,家政阿姨与家政公司一旦签订合同,即由家政公司统一购买保险,家政服务人员在合同有效期内,因意外原因造成的医疗、伤害、伤残、交通意外等可获保险公司赔偿,为家政阿姨增添一份保障,减少不必要的各种纠纷。

5.在企业管理中,倾听家政阿姨的声音也是团结员工、调动积极性的重要沟通技巧。阿姨心里有委屈或是其他想法,就会失去工作热情。这时,作为管理者,可以耐心倾听她们的声音,找到问题的核心,解决问题,耐心指导,才能更好的做好管理。

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此外, 家政公司在经营管理过程中还会遇到一些行政管理的难题,如阿姨信息登记,资料查找,客户需求匹配,面试环节,阿姨签私单等问题,那该如何解决这些困扰呢?

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