家政前期怎么拓展客户

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家政观察编语:创业千万条,失败万种因;梦想不泯灭,成功复又来。讲述家政创业者失败的故事,给即将想进入,或已经在家政行业打拼多年的你一些启发,避免走相似的路,掉进同样的坑。家政观察只说创业路上的大实话,不以高额收益吸引你的眼球,而是需要你通过一系列失败事件警醒与反思,这样讲也并不是说家政行业没有前途,相反,正是因为这个行业是朝阳产业,有太多的机会,需要你在机会面前保持清醒头脑。前面我们讲了在互联网上面的一些失败故事,今天开始我们将讲述在管理方面失败的案例,供大家参考。

家政创业者的困惑,是先开拓市场还是建设团队?他切身经历告诉你


失败案例:创业之初采取固定员显些把我拖向失败

我是在2019年春节后进入到家政行业的,我咨询了身边的朋友,还有部分做家政的前辈,通过他们的反映,质量和专业是家政行业的生命,只有控制好了质量,客户就会通过口碑源源不断的主动找上门,我想这个道理在任何行业都适用。为了更好的控制服务质量,我对招聘的服务人员采取固定工资的方式,当时我招聘有保洁人员16人,育儿嫂6人,月嫂3人,这些人员我按照服务质量评价的好坏进行绩效考核,每月好评达到90%以上再根据订单价格获得奖励,低于80%受到扣款处罚。这样一个制度在最初招聘人员上非常容易,管理上也相对比较正规,质量上有了一定保证,但我却犯了一个致命性的错误,业务量跟不上。

原来我想的是通过良好的服务可以获得转介绍,但我高估了客户的转介绍,他们担心和其他家政公司一样会越做越差,所以在介绍上面非常谨慎。业务量跟不上的后果就是无法满足我所招聘人员的工作量,有时整天没有订单,人员只有在办公室闲着,在没有给公司带来效益的情况下,我却每月还要支付他们固定的工资。这样的情况又导致他们钻空子,宁愿在公司闲着也不情愿出去做单子,一旦派到单子就你推我,我推你不情愿出工。这样的境况我坚持了两个月,然后进行了调整,想把固定部分补贴到订单里面,即按出工多少提成计算,这样的改变对他们意味着再无保底,最先招聘的人员纷纷离开公司,我白白损失了十几万元,没有留下一个人。

家政创业者的困惑,是先开拓市场还是建设团队?他切身经历告诉你


我又走访了其他一些家政公司,了解到他们是按照合作的方式进行操作,即大家常见的中介方式。我随即进行了改变,通过一个月的运作,有十几个人员作了登记,但问题又来了,我有业务让他们去的时候,他们已经在外面出工,无法第一时间到客户家里服务,能够去的人,因为不是公司的人,也没有经过我的培训,质量上得不到保证,几乎是做一家丢弃一家,而对这部分人我又拿他们没有办法,如果扣了钱,他们不仅会来找你不断的纠缠,而且有订单了也没有人去做。

我由此陷入了两难的境地,我又采取了一个方法,即招了几个固定的服务人员,减少了成本支出,同时对接了部分在外面的临时性人员作为补充,两者结合效果比较明显,但此时我经过试错过去了大半年时间,如果我最初采取这种方式也不会走这样的弯路。

家政创业者的困惑,是先开拓市场还是建设团队?他切身经历告诉你


通过我的经历想告诉各位创业者,家政有它的特殊性,不能按照常规的方式去开展工作,特别是刚进入的初创者在面对是先招人还是先拓展业务上要协调好。当你业务没有起来的时候,盲目的招聘大量人员,还采取固定工资的方式必不可取;但我们一味的拓展业务,不注重团队的建设同样不可取,一旦你的业务起来后,却没人可用,质量得不到保证,同样会受到很大影响。

家政观察建议:通过以上这个故事,家政创业者要协调好业务拓展和团队建设两方面的因素,特别在制定人员工资和绩效奖励方面要调研好市场的情况而定,不可死搬硬套,既要注重市场的开拓,又要加强自身团队建设,既要有主力部队,又要有机动部队,主力部队要设置优胜劣汰,再通过政策吸引机动部队的加入的机制,只有这样,我们才能更好的适应家政市场。

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