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千家万户所需“南粤家政”所向 广东这项工程成绩单亮眼

南都讯 记者程小妹 通讯员粤仁宣“做家政,让我‘眼里有光,心里有盼头’。”仅有初中学历的宋丽荣搭上了“南粤家政”政策培训东风,学习更多的家政专业知识和育婴技能,从一名普通保姆提升为专业育婴员,并获得了“广东省技术能手”称号,月收入过万,技能致富的“金钥匙”越用越好。

养老护理是一份专业活,也是一份良心活。”“95”后西餐大厨马俊转行当养老护理员,多次摘得家政行业大赛奖项,成为深耕护理一线、懂养老、懂老人的行家里手,在这里马俊找到了自己的职业价值。

千家万户所需,“南粤家政”所向。2019年,为求解保姆不好找、不好用、不放心等民生难题,广东全面实施“南粤家政”工程。两年来,从“河源阿嫂”“客家大嫂”到“德庆家嫂”“肇庆管家”,家政服务特色品牌百花齐放;从一个电话实现15分钟家政服务送上门到超300个“南粤家政”基层服务站覆盖全省21地市,办实事、解民忧,广东交出了一份漂亮的家政成绩单。

高标准促进高质量发展

没有标准,就没有话语权。一直以来,制约家庭服务业发展的一个重要因素就是标准的缺失。为了破解这个难题,广东成立了省家政服务标准化技术委员会,推动标准体系建设,加快补齐家政领域标准空白,2021年以来,共发布《家政服务员职业规范》《合同管理规范》等11项省级地方行业标准,突出对家政企业经营和家政服务员服务“两个行为”进行规范,明确家政服务“底线要求”、企业经营管理要求和政府监管要求,成为广东省家政服务标准体系建设的一个里程碑。

随着“南粤家政”工程在全省上下遍地开花,各地也相继加快了标准化建设的步伐。肇庆市制定实施“肇庆家嫂”星级评定管理暂行办法,从10个方面对申请人进行星级评定,成为衡量“肇庆家嫂”专业技能及服务水平的标志,畅通了家政服务人员上升通道;深圳市以“标准化建设”为突破口,自主研发了深圳市“家政通”信用平台,逐步解决消费者信息不对称等问题;广州市将世赛标准融入家政技能培养课程体系,开发推广家政从业人员岗前培训等3项培训教材。

在持续深耕下,“南粤家政”工程迎来了“国家级”标准化试点。2021年5月,广州本土家政品牌51家庭管家入围了2021年度国家级服务业标准化试点项目名单。根据51家庭管家的方案,这一次试点工作的具体目标是:制定和完善家政服务基础标准体系、提供标准体系、保障标准体系,建立健全符合科学发展规律、满足家庭实际需要的家庭服务标准体系并加以持续改进。使家政服务的各个环节标准齐全、有标可依。

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2021年5月,广州本土家政品牌51家庭管家入围了2021年度国家级服务业标准化试点项目名单。

广东省市场监督管理局标准化处处长谭教千告诉南都记者,在标准化试点的过程中,将以企业作为标准制定的主体,政府通过监督管理、定期验收的形式,对标准化制定进行引导和监督。

此外,不少院校、企业、培训机构等通过“请进来”与“走出去”相结合,积极学习引进国内外发达地区家政服务业先进技术、经验、师资等培训资源,推动家政服务与国际接轨,如清远职业技术学院联合“51家庭管家”采取国际化培养形式开设订单班,邀请菲律宾家政专家进行校企跟班式培训授课。

广州市宜尔宝家庭服务有限公司负责人曾表示:“此前我们在菲律宾考察学习时,觉得与菲佣培训相比,我们国内的部分家政培训还没有形成系统化、职业化和标准化的培训体系,所以回来以后,我们借鉴了其先进的培训经验,并结合实际制定了自己的培训课程、培训标准和考核标准”。

为了破解家政行业进入门槛低、服务质量参差不齐等痛点,“南粤家政”工程着力提升培训质量,目前全省各地各部门围绕母婴、居家、养老、医护四大培训项目开发了27个“南粤家政”培训课程标准,省人社厅开发了10本“南粤家政”培训教材,构建起家政行业的“教科书”标准。

高质量发展吸引高素质人才

“这次大赛实现了技能增值和自我价值‘双提升’。”在刚刚过去的12月里,“95后”的小伙子马俊从广东省980名养老护理员中脱颖而出,参加了全国养老护理职业技能大赛,凭借扎实的专业技能、灵活的现场反应和解决实际问题的能力,拿到了大赛二等奖。

温情守护夕阳红,“南粤家政”工程实施以来,通过完善的体系建设,良好的职业展望,让从业人员年轻化、专业性强、高学历化的趋势愈加明显。从武汉大学图书馆学专业毕业的湖北姑娘张茉莉(化名)2016年从广州某家政企业的上门保洁钟点工做起,凭借着过硬的知识储备,3年后晋升为管理层,成为公司股东。

华南理工大学研究生毕业的“80后”姑娘王朝晖因看好健康管理这片大市场,辞掉大学老师的“金饭碗”进入家政行业,如今是中正健康管理有限公司总经理。

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年轻人投身家政行业的积极性逐步增强。

广东省人社厅一级巡视员、副厅长葛国兴曾表示,年轻人投身家政行业的积极性逐步增强。“南粤家政”工程逐渐成为年轻人就业创业的新领域,越来越多高学历、跨专业的年轻人加入其中。在2021年广东省第一届“南粤家政”技能大赛的参赛选手中,选手平均年龄约35岁,一些“互联网+家政”企业中35岁以下的年轻人比例达到了60%,大专学历达到35%。

摘得该大赛养老护理员项目金牌的颜婉彤对此亦有感触。颜婉彤同时也是广州市轻工技师学院健康服务与管理专业老师。她告诉南都记者:“从2017年负责养老护理员专业的教学以来,一个很明显的变化就是招生变得轻松了。”

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在广东省第一届“南粤家政”技能大赛的参赛选手中,选手平均年龄约35岁。

颜婉彤说:以前家长和学生们都不理解,如今新生力量的涌入已不是一件新鲜事儿了。“男生越来越多,以前可能1个班就只有一两个男生,现在我带的班总共35人,其中就有8个男生。”她还兴奋地说道,得益于观念的开放和校企合作订单式的培养,学生们的就业也基本不愁。“现在基本上是企业要来抢人的,包括一些非常知名的养老机构。”

这群年轻人凭借着精湛的专业技能扭转社会对家政服务业的固有偏见,为行业高质量发展提供了源源不断的内生动力。而为了进一步巩固家政行业的可持续发展,高端家政人才的培养也势在必行。

“将面向农村青年加大技工院校家政专业招生力度,切实提高劳动力技能水平和就业能力。”广东省人社厅相关负责人作出明确表态。据了解,当前全省35所本科高校、35所高职院校、107所中职学校和106所技工学校已开设家政相关专业,在校生达13.1万人。此外,省人社厅每年遴选3所技工院校的家政服务相关专业开展省级重点专业建设,给予每个专业150万元资金扶持,辐射带动全省技工院校家政服务相关专业建设,着力打造一支高素质、高水平的家政技能人才队伍。

两年带动就业创业158万人次

最新的数据统计显示,当前全省家政企业约2.68万家,从业人员超127万人,目前已经累计开展母婴、居家、养老、医护项目培训97万人次,带动就业创业158万人次,南粤家政正在成为稳定和扩大就业的新引擎

近期公布的《广东省人力资源和社会保障事业发展“十四五”规划》亦为“南粤家政”工程提出了更为详细的发展目标。规划指出,实施母婴服务、居家服务、养老服务、医护服务四大项目,推动建设培养示范、综合服务、交流合作、行业发展四大平台。

到2025年,全省开展家政职业技能培训115万人次以上,促进230万人次以上稳定和新增就业创业,员工制家政企业占比显著提高,家政服务实现实名制、可追溯,群众满意度显著提高,家政服务信用、标准、产业、保障体系进一步完善,让“南粤家政”工程成为立足我省、 辐射大湾区在行业内有较大影响的知名品牌。

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