雇主怎么处理好家政人员关系

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小时爸妈特别忙,所以基本上从记事起,家中就有保姆阿姨来料理和照顾。印象中阿姨与妈妈的关系都很好。家中有好吃的会给留份,吃饭一定等她上桌,还因为对阿姨不礼貌残暴的打过我的屁股啊喂,所以在妈妈的影响下,家人和她们相处的像亲戚一样自然。

雇主视角:如何优雅地与家中的保姆阿姨相处?

后来自己成为了妈妈的角色,也有幸遇到了几位非常棒的阿姨,尤其是其中一位育儿嫂,在回到老家前留给我一本厚厚的日记,里面记录了她所在的日子里,几乎每一天孩子的成长。并没有人请她那么做,而她却做到了,当时内心的感动真是无以言表。

所以,作为家中请了六年阿姨并且将继续与她们相处的“过来人”,我想聊一聊,到底怎么样,才可以尽量优雅地和阿姨相处,换句话说,挑选并且留住好阿姨?相信我,这绝对不算是件容易的事情。


阿姨的定义

阿姨是谁?无论你叫她阿姨,保姆,还是家政工,就是操持家务,专门照顾你的家的人。一直把阿姨和雇主之间的关系定义为互相帮助的朋友,我支付薪水,而她把我从水深火热的家务琐事中“解救”出来。当然,在家里吃住的阿姨,和一个星期只来两个小时的兼职家政人员,她们和你之间的关系,是完全不一样的,处理起来的难度也不一样。

雇主视角:如何优雅地与家中的保姆阿姨相处?

如何选择阿姨

挑选阿姨的渠道目前有三种方式可以参考,家政公司或者APP ,熟人介绍 ,老家亲戚。

在家政公司挑选阿姨的优点是你们的关系建立在合同/法律上,然后才涉及到信任和感情。但缺点是阿姨们良莠不齐,需要有好运气,还有一双慧眼。大概每个人挑选的原则不一样哈,我的感觉是,品性大于经验。比如诚实和善良最重要;好学和虚心则是能够很快适应你们教育孩子的方式,并付诸实践。

怎么样感受到阿姨的品性,需要你细细观察。这个阶段,你可以面试很多阿姨,不要轻易定下来。因为频繁换保姆是很耗费精力的,对孩子也不是一件好事。你有权利在雇佣之前,查看她的证件,询问她的工作经历,这样才可以把家和孩子放心交托给她照顾。

第二种是熟人介绍,这是我更倾向于的一种方式。因为这样的阿姨一般比较知根知底,品格性情有所保证,另外因为有相熟的人介绍,阿姨一般也比较在意自己的口碑和评价,不太会容易做出出格的事情。

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还有一种是老家亲戚。优点是比较放心,不用担心安全问题。但大多没有经过专业培训,另外在待人接物等方面可能会有所差异。以上几种方法都各有利弊,但人无完人,只要有颗宽容心,问题一般不难解决。

另外很直接的感受是,如果家中有孩子,选择一个适宜陪伴她的阿姨尤为重要。阳光,善良,积极,正能量,这样的阿姨是首选,哪怕经验少些也没关系。什么样的阿姨我可能不会选择呢?言行粗鲁,或者对待孩子过分小心等等。像有的阿姨为了令雇主挑不出错,限制孩子的行动令他安全,不但不鼓励孩子尝试,还会使孩子怯于与陌生人交流;有的阿姨充满负能量,整日抱怨,也会令孩子受到不利的影响。


与阿姨的相处

1

工作环境和时间

给阿姨的工作环境应该是体面的。工作时间和休息时间根据双方的情况来定,一般是每月休息四天。可以要求在某个她本来可以休息的日子加班,但最好是支付加班费,或者征得她的同意调休。 每天让她得到足够的休息,保证她有足够的精力和良好的心情工作。

2

实习或试用期

给阿姨一个实习期,也给彼此一个适应的时间。考察她的家政能力,跟孩子相处的状况,然后在细节中确认她是否合适。在这段时间,指出她不足的地方,也给她改过的机会。这也会让双方都有一个平缓的过渡期。

雇主视角:如何优雅地与家中的保姆阿姨相处?

3

对阿姨的态度:和蔼,友善,底线,规则。

怎么和阿姨相处起来会比较容易,换句话说,如何沟通不容易撕逼?想想看你在工作中希望你的上司怎么和你沟通,不妨就怎么和家里的阿姨沟通。以平等的口气相对待,尤其是若家中有小朋友,如何对待阿姨,孩子都会看在眼里,学你的为人处世的行为和态度。

尽量用善意去揣测阿姨的行为。比如今天她起晚了,你可以问问是不是哪里不舒服。没有做到你交代的的事,是不是家里其他人把她叫去帮忙了。最简单的,你让她找个东西,是不是真的没有用心去找。不要一上来就发难,“你起晚了,为什么不早点起来,你看隔壁家保姆,早上五点就起床给他家做饭。这么简单的事,怎么还没有做好,怎么老是记不住”等等。对她鼓励多过批评,学会怎么将她好的一面引导出来。

雇主视角:如何优雅地与家中的保姆阿姨相处?

将心比心。如果你非常依赖你的阿姨,那么请关心她。如果因各种原因不能同桌吃饭,比如她要给孩子喂食饭菜,可以为她留一份菜,而不是经常吃家人的剩饭。若身体不适时,及时带她就医,给她放假等等。

还是那位来自四川的育儿嫂的例子。在我家工作的时候,每周她都提出要休假一天,哪怕什么也不做,去逛街购物,或者书店看书,如果我请她看电影也会欣然答应。特别喜欢这样的阿姨,一个真正懂得爱自己,尊重自己,释放情绪的阿姨,才会把快乐带给这个家,也会带来正能量给你和你的孩子和家人。

雇主视角:如何优雅地与家中的保姆阿姨相处?

明确底线,制定规则。一件事情都会有两方面,不是说,因为合适的保姆很难找,或者需要以礼待人, 就必须容忍对方的疏忽,无礼或者不尊重。所以建立并且执行规则很重要,一定要告诉阿姨你的要求和期许。比如我不太喜欢阿姨随时玩手机,未经同意邀请陌生人来家中等,所以会在阿姨刚来的时候和她进行沟通。换句话说,如果她觉得做不到,可以早早离开,也不用浪费彼此时间。

那么我们可以有哪些具体的方法帮助这个规则的建立呢?可以根据自己家庭的情况,制定一个责任说明。比如家里被子几天换洗,买菜去哪里买,每天的标准,孩子奶瓶的消毒方式等等。最好是打印出来,便于阿姨执行。

雇主视角:如何优雅地与家中的保姆阿姨相处?

如何处理矛盾和意外

先说一个小例子。

小D两岁的时候,阿姨带他出门遛弯,结果在童车上不小心摔了下来,脸上有一点受伤。确定D的伤势并不严重后,虽然有点心疼,但并没有责怪阿姨。平心而论,即便是我们自己带孩子,也不可能完全保证百无一疏,所以只是温和的提醒她,下次注意就好。阿姨很感动,反而更加用心的对待孩子,从此再也没有发生过类似的事情。

那么如果你家的阿姨,不小心发生了意外的情况,比如打碎了你最贵的瓷器该怎么办? 这是很可能发生的。我的建议是,如果你认同她的人品和工作能力,请什么都别做,除非她有能力归还。 打碎物品是家政工这个职位的风险之一,如果无法预防或担心物品丢失,建议你更加妥帖的收起,从自己的角度来尽量杜绝这类事情的发生。

和阿姨观念不同是非常正常的,倘若发现,不妨寻找到一个好的时机,开诚布公的去谈。告诉她你的在意,也可以听听她的想法,最后双方寻求到一个解决之道。但有一点值得注意,不管你和阿姨之间有多少小烦恼,也尽量不要讲给邻居听,或者在背地里抱怨她。因为你说的每一句话都可能会以各种方式传到她的耳朵里,影响你们之间的关系。

用人不疑,既然决定让阿姨留下来,请尽量信任她,即便不完美,也给她改善的空间和机会。

阿姨和孩子的相处

与阿姨相处是一种智慧,并且很快会在孩子的身上反映出来,毕竟很多家庭是因为有了孩子才聘请阿姨。那么,阿姨和孩子该如何相处呢,她们能参与孩子的教养吗?初时,也有特别多的疑惑。

首先一点是,尊重阿姨是基本。尤其在孩子面前,不要一味指责或者挑剔,或者全盘数落人家,不要让你的孩子觉得她是佣人,这样会让孩子也不尊重阿姨,更增加阿姨的工作难度。在我家,我们希望孩子用“您”来称呼所有的长辈,包括阿姨,挑衅和戏弄阿姨,是会被批评和罚站的。

如果阿姨照顾的孩子是婴儿期,可能会简单很多。因为阿姨需要考虑的仅仅是孩子几点吃饭几点睡觉等问题。但如果是大一点的孩子,比如两三岁,孩子有了自己的意识,想法,思维,他们和阿姨的关系反而是受到考验的。

曾经有一位老家来的阿姨,年纪偏大,很疼爱孩子,但是不了解孩子的敏感期,所以常常会有和孩子相处困难的时候。小D想玩的一些游戏,因为有可能会弄脏地面,阿姨就会很简单粗暴的制止,跟他很大声的说,不!绝对不行!而不是与他沟通,或者告诉他为什么不可以,孩子也很委屈。

我觉得,这种情况下即便阿姨做的有不妥之处,也不要当着孩子的面去批评或者直接否定阿姨,而是在孩子睡着或者不在的时候,再跟她沟通下次再面对这种情况你所建议的处理方式,甚至可以把书拿出来,告诉她,这个阶段孩子应该有的特性,让阿姨跟上你的教育理念。

因为很重要的一点是,在一个家庭,所有成人教养孩子的尺度和方式一定要一致,妈妈与阿姨之间也一样。小D四个月后我便去工作,那段时间每天回家后只想把自己放倒在床上,看着吵吵嚷嚷的孩子亲一下后,又会交回阿姨的手里,但带来的后果是她对于孩子的影响远远超过了我。所以我觉得妈妈每天与孩子至少要接触一两个小时,便于及时发现与阿姨在教养上的问题。

比如今天晚上,小D在刷牙后想吃饼干,原则上不可以。但阿姨不忍心,给他吃了饼干。在这样的情况下,妈妈的教育原则能发挥作用吗?所以回家知道这件事之后立刻再次强调,不可以在刷牙后吃食物,请阿姨也不能“放水”。因为只有在教育方面一定保持高度一致,小朋友才会收起小聪明,无空子可钻。

当然孩子一定会淘气的时候,遇到这种情况,阿姨也不能置之不理不去管教,我会选择给予她一定的权利,比如批评权,但不能惩罚,只有父母才可以拥有惩罚权。我家的方式之一是“蓝罐子和红罐子”,请阿姨记录下宝宝一天的表现,妈妈回家后对宝宝的表现一目了然,再根据这个来奖惩,宝宝也会有多忌惮,他们可聪明着呢。


如何和阿姨谈薪资

如果阿姨提出的薪资要求你觉得无法负担,但又很想留住她怎么办。我觉得不妨心平气和的跟她聊,就跟HR和员工那样,告诉她现在的家庭情况暂时无法满足,但每年可以做一次调整,给予其他的福利,比如年度体检,多放假,一起旅行,节假日红包等等。

如想增加工资,不要一下子提得太高。可在标准工资的基础上,或一点一点地增加,或合同期满时一次性发放;逢年过节,给她发点过节费,工作量大时,适当地增加工资;这样她们工作起来也会更加积极主动。

还有一个小却重要的建议,作为雇主,当你决定聘请一位阿姨成为额外的家庭成员时,不妨尽力让自己首先成为一个专家,在料理家务和管理孩子方面有自己的见解,学习相关的理论知识,在产生合理的心理期许后,请阿姨去帮助你具体实践,而不是总想着请一个专家,或者当甩手掌柜,这样其实也是不负责任的。

请相信,我们想找好阿姨,不容易。但是,阿姨想找好东家,也不太容易吧,所以永远记着这是双向原则。在一起时彼此尊重,倘若分开,也感恩这段时光的陪伴。

就像我妈妈说的,珍惜人与人之间每一段缘分,并且问心无愧,不留遗憾就好,无论对任何人,任何事。

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