家政人员怎么管理(家政门店怎么管理)

金花家政服务网 291 本文有979个文字,大小约为5KB,预计阅读时间3分钟

我有一个朋友A,A经常在朋友圈经常晒娃,不过与此同频的是抱怨带娃实在太难,这样的吐槽大概持续了一阵子,她终于撑不住了,在朋友圈跪求大家推荐靠谱的阿姨;我还有一个朋友B,工资不少赚,但是所有的时间都一心扑在事业上,没有时间收拾房间,导致他的生活环境十分脏乱差,他招了一个人每周六8:30-11:00为他进行收拾整理,终于改善了他的生活质量。然而,这个钟点工由于家中有事,不能继续为他工作了,如今B还没找到满意的钟点工,又恢复了脏乱差的常态……身边这么多朋友都对家政服务需求迫切,可见招到一个靠谱、勤劳又专业的阿姨确实是一件难事。

如今,随着全民生活水平的提高,家政服务业正释放着巨大的需求。其实不管是家政服务的从业者还是需要被提供家政服务的客户对于家政的服务标准都没有特别明确的概念,为贯彻国务院办公厅《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,促进家政服务业规范发展,世界家政学会理事、武汉现代家政进修学院董事长冯觉新鼎力推荐理论+方法+标准+案例家政服务标准化必备秘籍 《家政服务管理手册》,这本书由从事家政管理工作多年的陈为正老师编著,能全方位地带领读者对于家政服务业有完整清晰的解读。

《家政服务管理手册》——潜力巨大的家政服务业标准化管理宝典

一、中央有部署,社会有需求

家政服务业又叫现代家庭服务业,现已成为一种大众化的热门行业,被越来越多家庭认知并接受,已成为城市家庭生活的刚需。

“家政服务业是现代产业体系的重要组成部分,其发展对于吸纳就业、满足人民群众日益增长的生活服务需求、培育壮大经济发展新动能、推动精准扶贫起着不可忽视的作用。”2019年,国务院办公厅印发《关于促进家政服务业提质扩容的意见》,给家政服务业的发展指明了政策和方向。中央有部署,社会有需求,这说明家政服务业潜力、发展空间巨大。然而,家政服务业短板也不容小觑;一方面,缺乏高品质服务人员;另一方面,家政服务业标准化与规范化有待提高。

二、我们从事的工作很幸福

书中对家政服务业必备常识、家政服务业业务管理、家政门店标准化运营三个方面详尽解读了现代家庭服务业,对于家政服务行业涉及到的方方面面都有专业性的叙述和指导。

客户如果有家政服务需求,首先要求的一般都是家政服务人员要品行端正,绝大多数需要家政服务的家庭一般都是要照顾孩子、照看老人或者是有打扫卫生需求的。对于客户来说,让陌生人进入到自己家本身就是一种风险:客户害怕贵重物品丢失,害怕自己的宝宝、家人被恶意对待。所以,家政服务人员一定要有良好的品性。很多家政服务员要与客户家庭成员同住,那么稳定的情绪也是必不可少的。书中提到:“95.3%的家政服务员属于低自尊人群”, 因此,家政公司要鼓励员工树立正确的职业观念。正如书中所说:“工作没有高低贵贱之分,只有分工不同。”社会飞速发展,各行各业都在向细分领域发展。家政服务员一样可以变为专业性很强的专家,比如有些家政收纳师的收费达到每小时几百元,甚至光是课程就能创收几万元。

《家政服务管理手册》——潜力巨大的家政服务业标准化管理宝典

三、参考国外家政服务行业进行优化

我国的家政服务业相比发达国家起步较晚,而随着人民生活水平的提高,家政服务行业是当今一段时期我国经济和就业的新增长点。作者在书中对于国外的家政服务业类型也做了描述。其中,日本的日式介护对于我国的家政行业规范化和标准化有重要参考价值。日式介护主要服务于失能老人,介于照顾和治疗之间,一般文化层次较高;认知症患者可以一边接受日常起居的介护,一边力所能及地正常生活。这种精细化护理概念值得我们参考。

《家政服务管理手册》一书是作者陈为正亲身实践而总结提炼的结晶,无论是家政服务人员还是家政服务业管理者都能有所受益,让标准化管理真正落地,家政企业运营走向规范。

《家政服务管理手册》——潜力巨大的家政服务业标准化管理宝典

发表评论 (已有0条评论)

还木有评论哦,快来抢沙发吧~