杭州小时工家政用哪个平台(家政小时工app哪个好)

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钱江晚报·小时新闻记者 孙燕

春节临近,很多家庭会在节前来一次彻底大扫除,请家政服务来洗窗帘、洗空调油烟机、做做大扫除。

可是杭州王女士却在这节骨眼上碰到了一件糟心事。她在“来人帮”家政服务APP里还有2万元左右的家政服务金额没有使用,前段时间想叫家政阿姨来打扫卫生时,却被告知:来人帮跑路了,不仅做不了大扫除,预付的2万多元家政服务也可能要打水漂了。

“这可太坑了!”王女士气呼呼地向小时新闻求助。

】“来人帮”家政APP已经用了一年多

王女士告诉小时新闻记者,她是2020年从朋友那里知道了“来人帮”的,朋友说这个家政服务的阿姨打扫卫生很棒,手脚麻利,做得干净又仔细,价格也蛮实惠。王女士下载了“来人帮”APP,预约了一次试用后,感觉确实不错,就充值了7000元预付款。2020年,王女士通过这个APP请家政阿姨打扫家里的卫生,“充值的钱还可以洗窗帘、清洗油烟机空调等。”

转眼到了2021年,“来人帮”APP个人账户里余下的钱已不多,王女士觉得熟悉的这位家政阿姨很不错,于是趁着“双十一”活动力度大,便通过某电商平台,再次进行了充值。这一次,她放下了戒备,一下充入2万元。

记者帮|双11刚充值2万元,现在公司跑路了?家政服务“来人帮”变成“来人坑”?

这之后的一段时间,王女士跟以往一样,每周喊一次阿姨来打扫卫生。直到2021年12月20日左右,她喊阿姨来家里打扫卫生,却被告知,“来人帮”跑了,给阿姨的钱都没付,自然阿姨也不再愿意到客户家服务。

】同样遭遇的还有不少人

王女士有点难以置信,毕竟这是家看上去挺大的家政服务公司,已经用了挺长时间,公司大本营虽然在山东,但是天津苏州杭州等地都有分公司,卖服务做预付充值也是通过国内一些知名电商平台在做推广,怎么说跑路就跑路呢?

2021年12月20日后,发现“来人帮”家政服务联系不上的客户越来越多,有客户说:“12月25日发现来人帮所有客服无法联系,4006******电话无人接听。来人帮家政所有人人间蒸发,某电商平台以保障金不足为由不予退款。”王女士意识到这是真的,“可能他们就想着趁双十一赚一笔后跑路。”

既然服务已经不可能兑现,王女士希望能拿回剩下的钱。但经过这几天的奔忙,她发现这很难。

记者帮|双11刚充值2万元,现在公司跑路了?家政服务“来人帮”变成“来人坑”?

跟王女士一样被卷款的客户据说有不少,他们只能报团取暖,组建了一个群,出主意想办法,目标只有一个:拿回自己的余款。

截至目前,这个群里已有430多人,杭州群有150多人,通过接龙自报登记的金额近300万元,“加上一些不知道,或者没有进群登记的,金额可能远远不止这个数。”王女士说。

来人帮杭州负责人的电话始终无人接听

小时新闻记者查询到网上的公开资料,显示山东来人帮家庭服务有限公司成立于2016年10月08日。公司经营范围包括:家庭服务;清洁用品的销售;清洗服务、保洁服务等。

“公司已经人去楼空,向工商部门投诉后,发现这家公司的保证金也已经用完。”王女士告诉小时新闻记者,在大家后知后觉反应过来时,来人帮家政公司已经跑得不见了踪影。

小时新闻记者拨打了来人帮家政服务杭州分公司负责人的电话,始终处于无人接听状态。

1月6日晚上8点半,来人帮家政在其公众号上发出一封《来人帮致歉信》,向顾客和员工表示了道歉,承诺公司尽快调整架构,转轻资产运营减少办公人员降低成本,逐渐重启各项工作,并且说明了为什么要停业整顿,表示计划春节后各城市陆续恢复服务,对会员卡退款问题表示“可以退”,但“周期会很长”,并没有给出具体办法。

对这封“致歉信”,王女士等人都认为:“这大概是缓兵之计吧。”他们最关心的还是:会员卡余额怎么才能退。

“我其实以前也有过充值后理发店等跑路的经历,但当时卡里就剩下几百,金额不是很大,也没太放在心上。”王女士说,“来人帮”不仅单次叫家政人员价格会较高,而且不充值就预约不上,预约上了也不能指定家政人员,只有充值达到一定数额、成为较高等级的会员,才能有相应的客户权益,这也是王女士充值充得比较多的原因。

目前,群里还在寻找受损的消费者,打算采取进一步的维权行动。

小时新闻也将持续关注。

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平时,你可能在理发、健身、美甲等时,碰到过服务人员推销充值办卡,由于优惠幅度诱惑力大,且充值金额在可承受范围,不少人都会掏钱办一张。一旦发生商家资金链断裂、卷款跑路等情况,一般都只能自认倒霉。

前段时间,杭州市上城区推出了预付卡数字化监管平台“e付保”来解决这一类问题。(此前报道可以看这里)

“‘e付保’由预付卡监管模块、商户营销模块、消费者购卡模块、预付卡纠纷化解模块等组成,免费提供给消费者、商户使用。在不改变消费者、商户原有消费经营习惯的前提下,以商户前台摆放的一张二维码为入口,即可实现预付卡监管、预付卡经营、纠纷化解和市场监管等功能。”针对消费者最关心的预付资金监管问题,上城区商务局负责人介绍,“e付保”创新引入了“资金存管+保险”模式。

据了解,银行资金存管、支付、清结算系统均已接入“e付保”,将逐步构建预付卡资金监管、经营、消费、保险一体化网络,对商家预收资金实施“30%存管+70%保险”,即消费者通过“e付保”充值一笔金额后,平台会自动对其中的30%预收资金在银行账户中实现存管,对未存管的70%预收资金由保险进行覆盖,该笔资金在未来消费过程中等比例释放,实现预付资金百分百保障。

这一模式今后如果能推广开来的话,便能让消费者在预付模式中更加放心地把钱先交出去。

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