做家政要会什么(做家政培训需要什么条件)

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大家好!我是做家政服务的秋凉花开,大家都说家政服务是个性化服务,以客户最大的满意为宗旨。

不过城西这家客户却让我有些为难,前后这都派了三个服务人员啦,没有一个能工作超过一个月。

客户的家政服务要求,三个保姆都没能坚持做下来

有时候也想以客户的最大化满意为目标,但却时常不能尽如人意,客户女主人非常干练,客户隐私不能打听,我们也不想去了解,但看说话拉呱像是个领导之类的。

来公司面谈的时候一直都是微笑着的,看上去也非常礼貌,包括面试在内都还算顺利。

客户需要的是一位白班早八晚五的家政保姆服务,主要工作就是洗衣、做饭、打扫卫生,这在我们家政姐妹来说,是属于一般的家务服务,并没有太多的难题。

保姆张姐就是当天面试签约的,记得那是上岗后的第一天下午,下午6点多钟张姐就来到公司,我给她到了杯水,张姐说:“这家客户是否能做下来还不一定,做家政有5年啦,还是第一次接触这种类型的客户”。

“怎么啦姐”我问,张姐轻叹一口气,说“不是我矫情,也不是吃不了这个苦”,说着将微信中客户发的一份工作清单给我看啦。

客户的家政服务要求,三个保姆都没能坚持做下来

工作清单

我仔细看了一遍,还真是一份工作清单,总共有十五条内容,说实话这么多年来,也遇到过一次列出工作清单的客户,这应该是我第二次看到。

因为我们所有岗位都有具体的工作明细,每天的工作流程,所以多数客户都不用专门列清单,阿姨上户后一般都是口头交代一些注意事项,或者每天重点的工作安排。

这位客户的清单列的还比较细,张姐说:“我试试几天看看,有个别工作细则感觉自己接受不了,就怕干不下去”。

“见过饭店的包心菜确实是手撕的,但一直以来自己都是用刀切,昨天在客户家还是现场学习的手撕菜叶,搞得满菜板都是”张姐说客户现场还专门强调,他家人都不吃刀切的包心菜。

客户的家政服务要求,三个保姆都没能坚持做下来

还有来回换菜板搞得一顿饭做了好长时间,这拿手的做饭居然一下子就不会啦。

客户强调,其他列出的细则最好也能不折不扣的执行。

我大体能了解张姐说的状况,这是一个讲究精致生活的家庭。

果然如张姐预料的一样,试用了三天,最后撤回来啦,说接受不了这种细节安排,也可能自己快50岁的人啦,跟不上形式,三天都没能适应客户要求的节奏,整个就感觉突然不会做家政啦。

我理解张姐的心情,也知道张姐是那种非常勤快负责任的阿姨。

就这样随后又派过去两个阿姨,都坚持一段时间就回来啦,三人加起来没有达到一个月。

我也试着前后给客户沟通过几次,但都没有什么改变。

客户的家政服务要求,三个保姆都没能坚持做下来

我也知道或许真正需要改变的是我们自己,不断变革的客户需要才是我们不断前进的动力,家政服务更需要的是标准化与个性化的的改进,然而家庭服务也是需要不那么“冷”些的,毕竟人情与沟通会使人更加容易融入到快乐之中!

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